No Laboratório Tiaraju, nosso objetivo é proporcionar a melhor experiência de compra aos nossos clientes, garantindo a qualidade e a satisfação com nossos produtos. Entendemos que situações podem surgir, nas quais seja necessária uma troca ou devolução. Esta política de trocas e devoluções foi desenvolvida para orientar nossos clientes sobre os procedimentos a serem seguidos nessas circunstâncias. Pedimos que você leia atentamente as informações abaixo.

1. Trocas:
1.1. Produto com defeito: Caso você receba um produto com defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento. Solicitaremos informações adicionais e, se confirmado o defeito, providenciaremos a troca do produto sem nenhum custo adicional.

1.2. Produto incorreto: Se, porventura, você receber um produto diferente do solicitado, pedimos que entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento. Após a verificação do equívoco, procederemos à troca do produto pelo correto.

1.3. Insatisfação com o produto: No Laboratório Tiaraju, valorizamos a satisfação do cliente. Caso você não esteja satisfeito com o produto adquirido, poderá solicitar a troca em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento. Nesse caso, é necessário que o produto esteja em perfeitas condições, sem sinais de uso, com a embalagem original e acompanhado da nota fiscal. O custo do frete para a devolução e o reenvio do novo produto será de responsabilidade do cliente.

2. Devoluções:
2.1. Arrependimento da compra: Se você se arrepender da compra e desejar devolver o produto, poderá fazê-lo em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento. O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com a embalagem original lacrada e acompanhado da nota fiscal. Nesse caso, o custo do frete para a devolução será de responsabilidade do cliente. Após recebermos o produto e constatarmos sua integridade, realizaremos o reembolso do valor pago, excluindo os custos de frete.

3. Procedimento para trocas e devoluções:
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com o nosso atendimento ao cliente pelo WhatsApp (55) 9 99605-8507 dentro dos prazos estabelecidos acima. Informe o número do pedido, detalhes sobre o motivo da solicitação e quaisquer outras informações relevantes. Orientaremos você sobre os próximos passos a serem seguidos, incluindo a forma de envio do produto de volta.

4. Reembolso do Valor

Caso queira cancelar/devolver sua compra, a devolução do valor ocorrerá na mesma forma de pagamento escolhida no momento do seu pedido:

4.1. Boleto bancário
Após a finalização, a restituição ocorrerá dentro de 10 (dez) dias úteis na conta bancária em nome do titular da compra. É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que consta no pedido. Caso o(a) comprador(a) não tenha uma conta corrente que atenda às condições citadas, deverá ser realizado uma autorização por escrito indicando a conta bancária que pretende ser efetuado o valor. 

4.2. Cartão de crédito
Após a finalização, o estorno ocorrerá na fatura atual ou na seguinte.

4. Considerações finais:
4.1. Reservamo-nos o direito de recusar a troca ou devolução caso o produto apresente indícios de mau uso ou não esteja em conformidade com os critérios estabelecidos nesta política.

4.2. O prazo para a resolução das trocas e devoluções pode variar dependendo do local de entrega e do tipo de produto. Envidaremos nossos melhores esforços para garantir que a solicitação seja atendida o mais rápido possível.

Importante: o prazo de ressarcimento depende da data de fechamento da sua fatura e a responsabilidade é da administradora do cartão.